REJSE

Hotelindustrien vokser nærmest dag for dag, som følge af den øgede turisme. Frekvensen af rejser er steget i løbet af det sidste årti, hvilket naturligt har ført til, at hotellerne konkurrerer på enhver tænkelig måde, for at tiltrække flere gæster, og give dem et behageligt ophold. Hotelejere ved, at hvis de ønsker at deres kunder skal vælge dem over konkurrenterne, skal de kunne tilbyde noget ekstra til gæsterne. Det vigtigste er, at tilbyde gæsterne de rette og passende hotelfaciliteter til en passende priser. Hvis du som hotelejer vil have, dit hotel får stor succes, skal det hele tiden være et skridt foran de nuværende tendenser.

Vi kan starte med at kigge på på hotellets faciliteter, i form af de grundlæggende ting og forsyninger de stiller til rådighed, som eksempelvis toiletartikler, håndklæder, bøjler osv. Disse grundlæggende hotelforsyninger er rettet mod, at give gæsterne den ultimative bekvemmelighed, og lade dem føle sig hjemme. Men definitionen af, og forventningen om, hvad der er grundlæggende hotelforsyninger, er forskellig mellem de forskellige klasser af hoteller, og mellem de enkelte hotellerne. Det kan også være forskelligt fra område til område – et hotel i Aalborg vil typisk tilbyde dig andre ting, end et hotel i Holstrebro. Hotelbranchen er en yderst konkurrencedygtig industri og konkurrerer med hinanden for kunder. Således er de faciliteter og forsyninger som hotellet leverer, en del af konkurrencen. Det handler altså blandt andet om hvor mange faciliteter der tilbydes, hvilke typer faciliteter, samt kvalitet og design af produkterne.

Gæsteres forventninger til sådanne forsyninger påvirkes af typen hotel og hvor sofistikeret et sted der er tale om. Bøjler, is-bokse, bløde håndklæder, udsøgt sengetøj osv. er grundlæggende hotelforsyninger til et mellemniveau hotel. Det er hvad man kan forvente af et typisk Aalborg hotel. Hovedformålet med at yde sådanne ekstra luksusvarer er, at øge besætningen på hotelværelserne. Jo højere at niveau et hotel ligger på, jo højere er kvaliteten og antallet af hotelforsyninger og faciliteter også.

Hoteller og resorts, der er 5-stjernede og derover, tilbydet et højt niveau af tjenester og faciliteter til deres gæster, for at tiltrække og opretholde gæster med høj levestandard. Her kan man eksempelvis typisk finde barberingssæt, medicinske kits, badekåber og håndklæder af mikrofiber, barberspejle med tågefri funktion, påklædningsrum, køleskabe, minibar osv. Disse er alle blot nogle eksempler på hvad hoteller af høj kvalitet på luksushoteller og feriesteder, generelt forventes at tilbyde. Ikke alene kan sådanne ekstra faciliteter tiltrækker nye gæster, men de øger også belægningen.

Når gæster skriver anmeldelser af et hotel, kommer de ofte ind på hotellets forsyninger og små ”gaver” i form af gratis vand eller kaffe på værelset. De anmelder baseret på kvalitet og deres oplevelse af bekvemmelighed. Når en hotelejere er ved at beslutte, hvilke hotelfaciliteter de ønsker at tilbyde deres gæster, er der en række faktorer der påvirker beslutningen i form af budget, forventningerne til deres gæster, typen af gæster de modtager og så videre.

På trods af finanskrisen har den globale velstand i mange år været stigende, og det har haft en stor betydning på forbrugernes forventninger og ønsker, når det kommer til forbrug. Det gælder især danskere.

Materielle goder såsom biler, fladskærme, mobiltelefoner osv. er noget, de fleste danskere har i dag, og deres fokus og drømme er begyndt at rykke sig mere og mere over til immaterielle goder. Museer og kulturelle events bliver besøgt oftere og oftere, og danskerne bruger flere penge på rejser, hvor de oveni købet også forventer at blive imponeret af specielle og spændende oplevelser.

Samtidig har Danmarks høje levestandard også rodfæste i, at vi arbejder mere. Det betyder også, at vi har mindre fritid, hvilket forstærker oplevelsen af at frihed og fritid er en mangelvare. Ferierne er derfor der, hvor familien og oplevelserne bliver dyrket mest, og det stiller store krav til rejseselskaberne.

For at specificere danskernes forventninger i dag til en oplevelsesrejse opstilles herunder 4 punkter.

Pakkerejse med all-inklusive

Når danskerne skal på ferie og godt vil opleve en masse, foretrækker de at købe pakkerejser, hvor der på forhånd er planlagt, hvad de skal se, og hvornår. Det er nemmere at få rejseselskabet til at arrangere guidede ture til seværdigheder, end selv at skulle planlægge, hvad man vil se og hvornår. Samtidig relaterer denne forventning sig også til, at danskerne ikke har så meget tid i hverdagen længere til at sætte sig ned og planlægge en sådan ferie helt selv.

I de senere år er all-inklusive rejser derfor også blevet mere og mere populære. Det er nemt at klare maden på denne måde.

Specialiserede pakkerejser

Tiden er i dag ikke længere den, hvor man som rejsearrangør, kan lykkes med at være noget for alle. Trenden i dag ses at danskerne efterlyser mere og mere specielle rejser.

Den danske turismeforbruger har forskelligartede formål med de rejser, de ønsker at komme på. I gamle dage var ferie forbundet med en uge til Syden, men dag findes der mange former for ferier som danskerne efterspørger.

Der findes løbeferier, hvor rejseselskaberne har feriemål der kredser sig om løb, eller pakkerejser, hvor sundhedsfremmende aktiviteter er i fokus.

Campingferie i Thailand, hvor man sejler rundt med kajak i det flotte grønne hav er også en alternativ ferie, mange ønsker i dag.

Den danske forbruger har forskelligartede og målrettede formål med de forskellige rejser, de ønsker, og derfor ønsker de destinationer der kan tilfredsstille de behov

Autenticitet

Danskernes øget velstand har også betydet, at mange af os i forvejen har set meget af verden og alle de traditionelle rejsemål.

Oplevelsesrejser er derfor i høj kurs, og disse oplevelsesrejser drejer sig i dag om at udforske og opleve destinationer på en hel anden måde end tidligere. Danskerne ønsker autencitet, hvor de kommer væk fra de sædvanlige turistfælder og møder lokalbefolkningen eller andre dele af det pågældende land. Udforskning er derfor også en del af dette øget behov, og der ses en større efterspørgsel efter oplevelsesrejser, hvor man udforsker det farlige, det særlige og det grænseoverskridende.

Eksempler på dette er den nyopståede slum-turisme, hvor man tager på guidede ture i fattige lande og ser slumkvarterer og lignende.

Single-ferier

Omkring 1 million danskere lever alene. Derfor ses der også en øget forespørgsel på oplevelsesrejser, der er målrettet singler. Typisk med et socialt element, hvor der er mulighed for at møde andre. Disse singleferier ledsages også ofte af en hobbyinteresse. Golfferier, løbeferier og ferier hvor selv-realisering er i fokus er en ny type ferie, som danskerne i højere grad efterspørger. Det er altså ikke længere udsædvanligt at tage alene på ferie.

Samlet set skal oplevelsesrejser være mere specialiserede og have en smallere målgruppe, ligesom de skal gøre planlægningen nem for den enkelte.